Atendimento: do briefing à aprovação

Tópicos do curso

• Briefing: o início de tudo

1. • O que é briefing e por que é importante
   • Etapas para desenvolvimento de um briefing eficiente
   • Exercício para desenvolver capacidades

• Organização: faça agora e ganhe tempo depois

1. • Entendendo as prioridades
   • Etapas do processo de criação publicitária
   • Gestão de prazos

• Cliente: como conhecê-lo e ajudá-lo a entender suas necessidades

1. • Como identificar e entender as necessidades do cliente
   • Importância do relacionamento com o cliente e como mantê-lo saudável
   • Técnicas de comunicação eficaz com o cliente
   • Estudo de casos problemas: exemplos de boas práticas de atendimento ao cliente

• Cliente interno: como convencer/motivar a equipe?

1. • Gerenciamento de projetos na agência de publicidade
   • Coordenação de equipe

• Aprovação: sorte, competência ou os dois?

1. • Como elaborar uma proposta de acordo com as necessidades do cliente
   • Técnicas para apresentar a proposta de forma clara e persuasiva
   • Feedback e negociação com o cliente
   • Como lidar com reclamações e conflitos
   • Conclusão analítica e como escalar

• Equilibrista: como não deixar nenhum pratinho cair e ainda ficar feliz com a profissão
  • Papel do atendimento publicitário na agência de publicidade
  • Principais funções e responsabilidades do atendimento publicitário
  • O que se espera de um bom atendimento

Consultora

Maria Lúcia Mendonça

Jornalista, Bacharel em Comunicação Social pela UFJF e pós-graduada com especialização em Marketing pela ESPM Rio, é diretora de atendimento e planejamento da República Comunicação, com mais de 30 anos de experiência no mercado publicitário de Juiz de Fora e região, atuando na linha de frente de grandes projetos e trabalhos de sucesso. Em sua carteira, clientes como Sol&Neve, Kerus, Festa Country, Santa Casa de Misericórdia de Juiz de Fora e Plasc.